В Башкирии систему обратной связи заставят слышать людей

По словам Дмитрия Анатольевича, на минувшей неделе информационные системы ЦУР зафиксировали более семи тысяч комментариев в социальных сетях и сообщения, которые поступили через платформу обратной связи на портале «Госуслуги». Все обращения носят сезонный характер.

Поэтому лидерами по жалобам стали уборка снега на дорогах, общественных территорий и во дворах, расчистка подъездов к жилым домам и социальным объектам, наледи и сосульки на крышах, вопросы отопления и другие. Чаще всего такие сообщения поступают от жителей Уфы.

- По сравнению с предыдущей неделей количество обращений выросло на 40,6 процента, - посетовал г-н Черенков. - При этом более чем в два раза выросло количество сигналов по работе общественного транспорта, социальному обслуживанию и образованию.  

Премьер-министр правительства РБ Андрей Назаров отметил, что важно отслеживать обратную связь от жителей республики.  

– Понятно, что и погода внесла свои коррективы, и все пришло в движение после долгих выходных, - прокомментировал глава башкирского правительства. - Но сообщения, которые мы получаем в социальных сетях и в специализированных системах являются маркером того, куда нам нужно обратить пристальное внимание.

Во время заседания Дмитрий Черенков проверил систему на практике: он позвонил в ситуационный центр как обычный житель поселка Нагаево и пожаловался на недостаток освещения в населенном пункте. Трубку сняли, вопрос приняли и дали предварительный ответ, пообещав перезвонить в течение 1–3 дней. 

Андрей Назаров дал оценку «неплохо», при этом подчеркнул, что «должно быть еще лучше». 

- Быстрее, четче и по существу, - прокомментировал премьер-министр РБ. - Человек идет к чиновникам со своим обращением, когда сам решить вопрос не может. Он должен сразу понять, что его услышали, вопрос взяли в работу и держат на контроле. 

По словам Андрея Геннадьевича, эту систему обратной связи в республике выстроили неплохо, но ее необходимо «перепрошить» и сделать еще более эффективной. 

Г-н Назаров поручил ЦУРу увеличивать скорость разрешения поступающих вопросов, начиная от получения обращения жителя до ее конечного решения. Кроме того, он призвал совершенствовать работу управления во взаимодействии со всеми органами исполнительной власти.

– Главная наша задача – сделать Башкортостан лучшим регионом для жизни людей, - признался председатель регионального правительства. - Именно поэтому сообщения, которые мы получаем в социальных сетях и в специализированных системах являются маркером того, куда нам нужно обратить пристальное внимание.